Página de Suporte
Encontre aqui as principais dicas para ter a melhor experiência e como instalar nossos aplicativos.
Antes de pedir suporte, confira sua conexão
1. Tenha uma conexão de internet estável: A qualidade da sua internet é o fator mais importante. Conexões instáveis, como 3G/4G ou internet via rádio, podem causar travamentos.
2. Teste sua velocidade: Para uma boa experiência, recomendamos uma conexão de pelo menos 50 Mbps. Utilize o site Brasil Banda Larga para fazer um teste. Abaixo, um exemplo de um bom resultado:
| Parâmetro | Valor Ideal |
|---|---|
| Download | 50 Mbps (ou mais) |
| Upload | 50 Mbps (ou mais) |
| Ping (Latência) | 10 ms (ou menos) |
| Jitter | 5 ms (ou menos) |
| Perda de Pacotes | 0% |
3. Evite sobrecarregar sua internet: Enquanto assiste, evite usar a internet para outros serviços que consomem muita banda, como streaming em outros aparelhos (Netflix, YouTube), jogos online ou downloads de arquivos grandes.
Melhore sua Conexão: Otimize seu DNS
Uma configuração de DNS otimizada pode melhorar significativamente a velocidade e a estabilidade da sua conexão. Siga os passos abaixo em um computador Windows.
1. Baixe o DNS Jumper: Faça o download do programa clicando no botão abaixo. É um arquivo .zip, então você precisará descompactá-lo.
Baixar DNS Jumper2. Inicie o teste: Abra o aplicativo e clique no botão "DNS Mais Rápido".
3. Encontre o melhor DNS: Na nova janela, clique em "Iniciar Teste do DNS". O programa irá testar vários servidores para encontrar o mais rápido para sua conexão.
4. Aplique a configuração: Ao final do teste, o programa mostrará os melhores servidores de DNS Primário e Secundário. Embora a recomendação seja fazer a alteração diretamente no seu roteador (o que aplicará a melhoria a todos os dispositivos da sua casa), você também pode fazer essa configuração diretamente nas configurações de rede do dispositivo onde utiliza nosso serviço (TV, TV Box, etc.).
Aviso Importante: Não damos suporte sobre como realizar a alteração de DNS no seu roteador ou dispositivo. Caso não se sinta confortável para fazer essa mudança, recomendamos que procure um técnico de informática especializado.
Como Instalar os Aplicativos?
Abaixo você encontra guias de instalação para os principais dispositivos. Clique no botão correspondente ao seu aparelho para ver o passo a passo detalhado.
Aviso Importante Sobre o Serviço
Na nossa grade, oferecemos várias opções para o mesmo canal. Ocasionalmente, uma dessas opções pode apresentar travamentos ou ficar fora do ar. Antes de contactar o suporte, por favor, verifique todas as alternativas disponíveis para o canal desejado.
Instabilidades gerais no serviço também podem ocorrer. Geralmente são raras e duram apenas alguns minutos. Por favor, aguarde um pouco antes de acionar o suporte.
Dica Final: Seguindo esses passos, você garante a máxima qualidade do serviço e, caso precise, terá um suporte muito mais rápido e eficiente!
Ainda precisa de ajuda?
Se você já verificou todas as opções acima, incluindo sua conexão de internet, e o problema persiste, teremos o prazer em atendê-lo.